Shipping policy
Política de Envíos
Ámbito de los envíos
Actualmente, Cavelu realiza envíos principalmente dentro de Colombia.
Si reside en otro país y desea adquirir alguno de nuestros productos, puede ponerse en contacto con nosotros en contacto@cavelu.com. Evaluaremos la posibilidad de habilitar envíos a nuevos destinos en función de la demanda, la viabilidad logística y la disponibilidad del servicio.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago, el pedido comenzará a prepararse para su envío.
Plazos de entrega
Los envíos suelen realizarse en un plazo estimado de 8 a 21 días hábiles, dependiendo de la ubicación de destino, las condiciones logísticas y el producto solicitado.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores ajenos a Cavelu, como retrasos de las empresas transportadoras, condiciones climáticas, alta demanda, procesos aduaneros o circunstancias de fuerza mayor.
Coste del envío
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando sea posible, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente para conocer el estado de su envío.
Pedidos extraviados
Si considera que su pedido se ha extraviado durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de contacto@cavelu.com.
Cavelu evaluará cada caso individualmente junto con la información proporcionada por la empresa transportadora, Cavelu no se hará responsable por pérdidas que sean ocasionadas por terceros o factores externos a Cavelu.
Una vez confirmada la pérdida del pedido, llegado el caso, Cavelu podrá:
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Enviar nuevamente el producto.
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Ofrecer un producto equivalente.
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Reembolsar el importe pagado, según corresponda.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Cavelu no será responsable de retrasos o incidencias derivados de direcciones incorrectas, incompletas o insuficientes facilitadas por el cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos puede escribirnos a: