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INFORMACIÓN GENERAL
¡Bienvenido@ a Cavelu!
Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Cavelu. Cavelu dirige esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra (los “Servicios”).
Cavelu utiliza tecnología proporcionada por Shopify para operar esta tienda y prestar los Servicios.
Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se hace referencia en este documento (estos “Términos del Servicio” o “Términos”), describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios.
Lea atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y cubren áreas como garantías, descargos de responsabilidad y limitaciones de responsabilidad.
Al visitar, interactuar o utilizar nuestros Servicios, usted acepta quedar sujeto a estos Términos del Servicio y a nuestra Política de Privacidad disponible en:
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Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio o con nuestra Política de Privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que tiene capacidad legal para celebrar contratos de conformidad con la legislación aplicable o que cuenta con la autorización necesaria de su representante legal cuando corresponda.
Para utilizar los Servicios, incluido el acceso o la navegación por nuestras tiendas online o la compra de cualquiera de los productos o servicios que ofrecemos, es posible que se le solicite proporcionar cierta información, como su dirección de correo electrónico, información de facturación, pago y envío.
Usted declara y garantiza que toda la información proporcionada es verdadera, exacta, actualizada y completa, y que posee los derechos necesarios para facilitar dicha información.
Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de las credenciales de su cuenta, así como de toda la actividad realizada desde ella. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a terceros sin autorización expresa.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Hemos realizado esfuerzos razonables para mostrar nuestros productos y servicios de la forma más precisa posible. Sin embargo, los colores, tamaños, acabados y demás características visuales pueden variar según el dispositivo, navegador o configuración utilizada por el usuario.
No garantizamos que la apariencia visual de un producto sea exactamente idéntica a la mostrada en pantalla.
Todas las descripciones, especificaciones, imágenes y precios de los productos podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso.
Cavelu se reserva el derecho de retirar productos, suspender su comercialización o limitar cantidades disponibles para cualquier persona, región geográfica o jurisdicción cuando resulte necesario por razones operativas, comerciales o logísticas.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Cuando realiza un pedido, está realizando una oferta de compra. Cavelu se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido a su entera discreción.
Un pedido no se considerará aceptado hasta que Cavelu confirme expresamente su aceptación y haya procesado correctamente el pago correspondiente.
Los clientes deberán revisar cuidadosamente la información del pedido antes de completar la compra, ya que una vez aceptado el pedido es posible que no sea posible cancelarlo.
Cada solicitud de cancelación será evaluada individualmente. No se aceptarán cancelaciones sin causa justificada cuando el pedido ya haya sido procesado, preparado para envío o entregado a la empresa transportadora.
En caso de que Cavelu rechace, modifique o cancele un pedido, intentaremos notificarlo utilizando la dirección de correo electrónico, dirección de facturación o número de teléfono proporcionado por el cliente.
Las devoluciones, cambios y reembolsos se regirán exclusivamente por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos disponible en:
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Usted declara y garantiza que su compra es para uso personal o doméstico y no para reventa comercial.
Actualmente los productos se comercializan principalmente para clientes ubicados en Colombia. Los usuarios de otros países podrán consultar la disponibilidad de envíos internacionales mediante contacto previo con Cavelu. La habilitación de nuevos destinos dependerá de factores logísticos, operativos y comerciales.
SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios, descuentos y promociones podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso.
El precio aplicable a cada pedido será el vigente en el momento de la compra y el reflejado en la confirmación enviada al cliente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados no incluyen impuestos, gastos de envío, gastos de gestión, aranceles aduaneros ni otros cargos que puedan resultar aplicables.
Los precios publicados en nuestras tiendas online podrán diferir de los precios ofrecidos en otros canales de venta o promociones específicas.
Usted acepta proporcionar información de compra, pago y cuenta que sea exacta, completa y actualizada para todas las operaciones realizadas a través de nuestros Servicios.
Actualmente los pagos pueden realizarse mediante PayPal. En el futuro, Cavelu podrá incorporar métodos adicionales de pago, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas débito u otros sistemas de pago electrónicos, sin necesidad de modificar estos Términos del Servicio.
Usted declara y garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado y que asumirá todos los cargos derivados de la compra, incluidos los gastos de envío e impuestos que resulten aplicables.
SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA
No somos responsables de retrasos ocasionados por empresas transportadoras, procesos aduaneros, condiciones climáticas, incidencias logísticas o circunstancias fuera de nuestro control.
Los plazos de entrega publicados en el Sitio Web son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega.
Actualmente los envíos suelen realizarse dentro de un plazo estimado de entre 8 y 21 días hábiles, dependiendo de la ubicación de destino, las condiciones logísticas y el producto solicitado.
Si un pedido se extravía durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo a través de contacto@cavelu.com.
Cavelu evaluará cada caso individualmente junto con la información proporcionada por la empresa transportadora.
Una vez confirmada la pérdida, Cavelu podrá proceder al reenvío del producto, ofrecer un producto equivalente o efectuar el reembolso correspondiente.
SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Nuestros Servicios, incluyendo, entre otros, marcas, logotipos, textos, imágenes, gráficos, fotografías, videos, audios, reseñas de productos, diseños, software y cualquier otro contenido disponible a través de los Servicios, son propiedad de Cavelu, Shopify o de sus respectivos licenciantes y se encuentran protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual e industrial.
Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para fines personales y no comerciales.
No podrá reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, comunicar públicamente, almacenar, transmitir o explotar comercialmente ningún contenido de los Servicios sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.
Nada de lo dispuesto en estos Términos se interpretará como una concesión de licencia o derecho alguno sobre marcas registradas, derechos de autor, diseños, patentes u otros derechos de propiedad intelectual pertenecientes a Cavelu, Shopify o terceros.
Todos los derechos no expresamente concedidos quedan reservados.
Los nombres comerciales, logotipos, marcas, diseños y demás elementos distintivos de Cavelu son propiedad de sus respectivos titulares y no podrán utilizarse sin autorización previa por escrito.
Las marcas registradas, nombres comerciales y logotipos de Shopify pertenecen a Shopify y se utilizan conforme a los términos aplicables de dicha plataforma.
SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES
Es posible que se le proporcione acceso a herramientas, aplicaciones o servicios ofrecidos por terceros como parte de los Servicios.
Dichas herramientas se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías, representaciones ni condiciones de ningún tipo por parte de Cavelu.
Cavelu no supervisa ni controla el funcionamiento de estas herramientas y no asume responsabilidad alguna derivada de su utilización.
Cualquier uso de herramientas opcionales ofrecidas a través de los Servicios será realizado bajo la exclusiva responsabilidad del usuario, quien deberá revisar y aceptar los términos y condiciones establecidos por los proveedores correspondientes.
Asimismo, Cavelu podrá incorporar en el futuro nuevas funcionalidades, herramientas, recursos o servicios. Dichas incorporaciones pasarán a formar parte de los Servicios y estarán sujetas a los presentes Términos del Servicio.
SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS
Los Servicios pueden contener materiales e hipervínculos a sitios web proporcionados u operados por terceros, incluidas funcionalidades, aplicaciones o servicios integrados.
No somos responsables de examinar ni evaluar el contenido, exactitud, disponibilidad o prácticas de privacidad de dichos terceros.
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Cavelu no será responsable de daños, pérdidas, perjuicios o reclamaciones derivados del acceso, uso o contratación de productos, servicios o contenidos ofrecidos por terceros.
Le recomendamos revisar cuidadosamente las condiciones, políticas y prácticas de cualquier tercero antes de realizar una transacción o proporcionar información personal.
Las consultas, reclamaciones o incidencias relacionadas con productos o servicios de terceros deberán dirigirse directamente al proveedor correspondiente.
SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY
Cavelu utiliza tecnología proporcionada por Shopify para operar la tienda y prestar los Servicios.
Sin embargo, cualquier compra o venta realizada a través de esta tienda se celebra exclusivamente entre usted y Cavelu.
Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las operaciones comerciales realizadas entre usted y Cavelu, incluyendo pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos, garantías o cualquier reclamación derivada de los productos o servicios ofrecidos.
En la medida permitida por la legislación aplicable, usted libera a Shopify y a sus empresas afiliadas de cualquier reclamación, responsabilidad, daño o pérdida relacionada con transacciones realizadas con Cavelu.
SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Toda la información personal recopilada a través de los Servicios se trata de conformidad con nuestra Política de Privacidad, disponible en:
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Asimismo, determinada información puede ser tratada por Shopify conforme a su propia Política de Privacidad.
Al utilizar los Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido nuestra Política de Privacidad.
Dado que los Servicios son prestados mediante la plataforma Shopify, Shopify puede recopilar y procesar información relacionada con el acceso y uso de los Servicios con el fin de prestar, mantener y mejorar sus funcionalidades.
La información proporcionada por los usuarios podrá ser compartida con Shopify y otros proveedores de servicios autorizados, incluidos aquellos ubicados fuera del país de residencia del usuario, cuando ello resulte necesario para la prestación de los Servicios.
Para más información sobre cómo tratamos la información personal, consulte nuestra Política de Privacidad:
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SECCIÓN 11 - COMENTARIOS
Si presenta, publica, envía o transmite ideas, sugerencias, opiniones, reseñas, propuestas, comentarios u otros contenidos relacionados con los Servicios (los “Comentarios”), concede a Cavelu una licencia mundial, no exclusiva, transferible, sublicenciable y libre de regalías para utilizar, reproducir, adaptar, modificar, publicar, distribuir y mostrar dichos Comentarios en cualquier medio y para cualquier finalidad relacionada con la operación, mejora, promoción o prestación de los Servicios.
Usted declara y garantiza que:
(i) posee los derechos necesarios sobre los Comentarios enviados;
(ii) ha revelado cualquier compensación o incentivo recibido en relación con dichos Comentarios, cuando resulte aplicable; y
(iii) los Comentarios cumplen con estos Términos del Servicio y con la legislación aplicable.
No tendremos obligación de:
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SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede haber información sobre o en los Servicios que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con la descripción del producto, estrategias de precios, promociones, ofertas, cargos de envío del producto, tiempo de tránsito y disponibilidad.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si alguna información es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que haya realizado su pedido).
SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS
Usted podrá acceder y utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos.
No puede acceder ni usar los Servicios, directa o indirectamente: (a) para ningún propósito ilegal o malicioso; (b) para infringir cualquier regulación, norma, ley internacional, federal, provincial o estatal, u ordenanzas locales; (c) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de otros; (d) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o dañar a cualquiera de nuestros empleados o cualquier otra persona; (e) para transmitir información falsa o engañosa; (f) para enviar, recibir a sabiendas, subir, descargar, usar o reutilizar cualquier material que no cumpla con estos Términos; (g) para transmitir o procurar el envío de cualquier material publicitario o promocional, incluido cualquier "correo basura", "carta en cadena", "correo no deseado" o cualquier otra solicitud similar; (h) para suplantar o intentar suplantar a cualquier otra persona o entidad; o (i) participar en cualquier otra conducta que restrinja o inhiba el uso o disfrute de los Servicios por parte de cualquier persona, o que, según lo determinemos, pueda dañar a Cavelu, Shopify o los usuarios de los Servicios, o exponerlos a algún tipo de responsabilidad. Además, usted acepta no: (a) subir o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado de cualquier manera que afecte la funcionalidad o el funcionamiento de los Servicios; (b) reproducir, duplicar, copiar, extraer, vender, revender o explotar cualquier parte de los Servicios; (c) recoger o hacer seguimiento de la información personal de otros; (d) correo no deseado, phish, pharm, o pretextar los servicios; (e) utilizar cualquier robot, araña, scraping, herramientas de recopilación y extracción de datos, dispositivos o procesos automáticos, herramientas de inteligencia artificial (como IA agéntica) o medios automatizados o manuales para acceder a los Servicios; o (f) interferir con, eludir o eludir las funciones de seguridad o autorización , encabezado de exclusión de robots u otras medidas que empleemos para restringir el acceso a los Servicios.
Nos reservamos el derecho de suspender, desactivar o cancelar su cuenta en cualquier momento, sin previo aviso, si determinamos que ha infringido alguna parte de estos Términos.
SECCIÓN 14 - AGENTES
14.1 Esta sección ("Términos del Agente") se aplica si usted usa, permite, habilita o provoca la implementación de un Agente para acceder, usar o interactuar con cualquier Servicio.
"Agente" significa cualquier software o servicio que realiza acciones autónomas o semiautónomas en nombre o por instrucción de cualquier persona o entidad y que puede ejecutarse en nombre o utilizando el dispositivo de la persona, sin supervisión directa.
14.2 Ningún Agente podrá acceder, usar o interactuar con los Servicios a menos que, en todo momento, se identifique y opere en estricta conformidad con los requisitos de la sección a continuación. Además, ningún Agente podrá acceder, usar o interactuar con los Servicios si hemos solicitado que el Agente se abstenga de acceder, usar o interactuar con cualquier servicio.
14.3 Podemos limitar, aplicando incluso medidas técnicas, el acceso, uso e interacción de cualquier Agente con los Servicios y cómo lo hace.
14.4 Los Agentes deben: (i) en toda solicitud HTTP/HTTPS, identificar que la solicitud proviene de un Agente y revelar el nombre del Agente incluyendo lo siguiente en la cadena del campo user-agent de la solicitud: "Agente/[nombre del agente]"; (ii) no ocultar ni crear confusión sobre que cualquier acceso, uso o interacción proviene de un Agente, como (a) imitando el comportamiento humano y los patrones de interacción, o (b) completando o eludiendo los CAPTCHA o medidas destinadas a distinguir el uso de ordenadores del de humanos, (iii) responder con veracidad a cualquier pregunta o instrucción que busque determinar si las interacciones provienen de un humano o un ordenador, (iv) no eludir ni evitar de otra manera cualquier medida destinada a bloquear, limitar, modificar o controlar si los Agentes acceden, usan o interactúan con los Servicios y cómo lo hacen.
SECCIÓN 15 - RESCISIÓN
Podemos rescindir este acuerdo o su acceso a los Servicios (o cualquier parte del mismo) a nuestro exclusivo criterio en cualquier momento sin previo aviso, y usted seguirá siendo responsable de todos los importes adeudados hasta la fecha de rescisión inclusive. Las siguientes secciones continuarán aplicándose después de cualquier rescisión: Propiedad intelectual, Comentarios, Rescisión, Descargo de responsabilidad de Garantías, Limitación de responsabilidad, Indemnización, Discrepancia, Renuncia; Acuerdo completo, Cesión, Ley aplicable, Política de privacidad y cualesquiera otras disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la rescisión.
SECCIÓN 16 - DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS
La información presentada en o a través de los Servicios se proporciona únicamente con fines informativos generales. No garantizamos la exactitud, integridad o utilidad de esta información. Cualquier confianza que usted deposite en dicha información será bajo su propio riesgo.
Renunciamos a toda responsabilidad derivada de cualquier confianza depositada en dichos materiales por usted, por cualquier visitante de los Servicios o por cualquier persona que pueda verse informada de cualquiera de sus contenidos.
A NO SER QUE CAVELU LO INDIQUE EXPRESAMENTE, LOS SERVICIOS Y TODOS LOS PRODUCTOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN NINGUNA GARANTÍA, REPRESENTACIÓN O CONDICIÓN DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD COMERCIAL, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, DURABILIDAD, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN.
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Nada de lo dispuesto en esta sección limitará los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación colombiana aplicable.
Algunas jurisdicciones limitan o no permiten determinadas exclusiones de responsabilidad, por lo que algunas de las limitaciones anteriores podrían no resultar aplicables en su totalidad.
SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO CAVELU, SUS COLABORADORES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, CONTRATISTAS, AFILIADOS O LICENCIANTES, NI SHOPIFY O SUS EMPRESAS AFILIADAS, SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, PUNITIVOS O CONSECUENTES, INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, AHORROS, DATOS O CUALQUIER OTRA PÉRDIDA SIMILAR DERIVADA DEL USO DE LOS SERVICIOS O DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS A TRAVÉS DE LOS MISMOS.
EN LA MEDIDA EN QUE LA LEGISLACIÓN APLICABLE LO PERMITA, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CAVELU FRENTE AL CLIENTE POR CUALQUIER RECLAMACIÓN RELACIONADA CON LOS SERVICIOS O CON LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS NO EXCEDERÁ EL IMPORTE EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL CLIENTE RESPECTO AL PEDIDO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.
NINGUNA DISPOSICIÓN DE ESTOS TÉRMINOS PRETENDE LIMITAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES QUE NO PUEDAN SER EXCLUIDOS O LIMITADOS CONFORME A LA LEGISLACIÓN COLOMBIANA.
SECCIÓN18 - INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Cavelu, Shopify y nuestros afiliados, partners, ejecutivos, directores, empleados, agentes, contratistas, licenciantes y proveedores de servicios de cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamación, incluidos los honorarios de abogados, pagaderos a cualquier tercero debido a o que surja de (1) su incumplimiento de estos Términos del Servicio o los documentos que incorporan a modo de referencia, (2) su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero, o (3) su acceso y uso de los Servicios. Le notificaremos sobre cualquier reclamación indemnizable, siempre que el hecho de no notificarlo con prontitud no lo libere de sus obligaciones a menos que sufra daños materiales. No resolveremos ninguna reclamación que conlleve obligaciones no monetarias de su parte sin su consentimiento (que no se denegará sin motivo justificado). Cooperará en la defensa de las reclamaciones de indemnización, aportando incluso documentos pertinentes.
SECCIÓN 19 - DISCREPANCIA
En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos del Servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, ejecutable en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará excluida de estos Términos del Servicio, dicha determinación no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.
SECCIÓN 20 - RENUNCIA; TODO EL ACUERDO
El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos del Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Estos Términos del Servicio y cualquier política o regla operativa publicada por nosotros en este sitio o con respecto al Servicio constituyen el acuerdo y entendimiento completo entre usted y nosotros y rigen su uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación y propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre usted y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión anterior de los Términos del Servicio). Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos del Servicio no se interpretará en contra de la parte que los haya redactado.
SECCIÓN 21 - CESIÓN
Usted no podrá delegar, transferir o ceder este acuerdo ni ninguno de sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito, y cualquier intento de este tipo será nulo. Podemos transferir, ceder o delegar estos Términos y nuestros derechos y obligaciones sin tener su consentimiento ni notificárselo.
SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE
Estos Términos del Servicio y cualquier acuerdo separado mediante el cual proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación vigente en Colombia.
Cualquier controversia, reclamación o disputa relacionada con estos Términos del Servicio, con los Servicios ofrecidos por Cavelu o con las compras realizadas a través del Sitio Web será sometida a las autoridades y tribunales competentes de Colombia.
Usted y Cavelu aceptan la jurisdicción de dichas autoridades cuando resulte aplicable.
SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS
Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente para su comodidad y no limitarán ni afectarán de otro modo a estos Términos.
SECCIÓN 24 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Puede revisar la versión más actualizada de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos del Servicio mediante la publicación de la actualización y los cambios en nuestro sitio web. Es responsabilidad suya revisar nuestro sitio web periódicamente para ver si hay cambios. Le avisaremos de cualquier cambio material a estos Términos de acuerdo con la ley aplicable, y dichos cambios entrarán en vigor en la fecha especificada en el aviso. Su uso continuo o acceso a los Servicios después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos del Servicio constituye la aceptación de dichos cambios.
SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas relacionadas con estos Términos del Servicio deberán enviarse a:
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