Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 24 de junio de 2026

Cavelu gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle una experiencia de compra segura y personalizada (los “Servicios”).

Cavelu utiliza tecnología proporcionada por Shopify para ofrecer los Servicios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de nuestros Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.

Le recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad antes de utilizar el sitio web.

1. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que identifique o pueda identificar razonablemente a una persona.

Dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios, podemos recopilar:

Datos de contacto

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección de facturación.

  • Dirección de envío.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Número de teléfono.

Información financiera

  • Información relacionada con métodos de pago.

  • Datos de transacciones.

  • Confirmación de pagos.

  • Información facilitada a través de proveedores de pago autorizados.

Importante: Cavelu no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos son procesados mediante proveedores especializados de pago que aplican sus propias medidas de seguridad.

Información de cuenta

  • Nombre de usuario.

  • Contraseña.

  • Preferencias y configuraciones.

Información sobre pedidos y transacciones

  • Productos visualizados.

  • Productos añadidos al carrito.

  • Productos comprados.

  • Devoluciones.

  • Cambios.

  • Cancelaciones.

  • Historial de pedidos.

Comunicaciones

Información proporcionada cuando contacta con nosotros mediante correo electrónico, formularios o servicios de atención al cliente.

Información técnica

  • Dirección IP.

  • Tipo de navegador.

  • Dispositivo utilizado.

  • Sistema operativo.

  • Datos de conexión.

  • Información sobre el uso del sitio web.

2. CÓMO RECOPILAMOS LA INFORMACIÓN

Podemos recopilar información:

Directamente de usted

Cuando:

  • Realiza una compra.

  • Crea una cuenta.

  • Se suscribe a comunicaciones.

  • Contacta con nosotros.

  • Utiliza nuestros Servicios.

Automáticamente

Mediante:

  • Cookies.

  • Tecnologías similares.

  • Registros del sistema.

  • Herramientas de análisis.

A través de terceros

Podemos recibir información de:

  • Shopify.

  • Proveedores de pago.

  • Empresas de logística.

  • Herramientas de análisis.

  • Plataformas publicitarias.

  • Partners comerciales y de marketing.

  • Otros proveedores de servicios autorizados.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Utilizamos su información personal para:

Prestación de servicios

  • Procesar pedidos.

  • Gestionar pagos.

  • Organizar envíos.

  • Gestionar devoluciones y reembolsos.

  • Proporcionar atención al cliente.

  • Administrar cuentas de usuario.

Mejora de los Servicios

  • Analizar el uso del sitio web.

  • Mejorar la experiencia de navegación.

  • Optimizar productos y servicios.

Marketing y publicidad

Podemos utilizar información personal para:

  • Enviar comunicaciones promocionales.

  • Informar sobre ofertas y novedades.

  • Mostrar publicidad relacionada con nuestros productos y servicios.

  • Realizar campañas publicitarias y acciones de remarketing.

Los usuarios podrán solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Seguridad y prevención del fraude

Utilizamos la información para:

  • Detectar actividades fraudulentas.

  • Verificar transacciones.

  • Proteger nuestros Servicios.

  • Garantizar la seguridad de nuestros clientes.

Cumplimiento legal

Podremos utilizar información personal cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales o atender requerimientos válidos de autoridades competentes.

4. CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN

Podemos compartir información personal con:

Shopify

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify, plataforma que puede tratar información personal necesaria para el funcionamiento de los Servicios.

Proveedores de servicios

Incluyendo:

  • Procesadores de pago.

  • Empresas de transporte.

  • Servicios tecnológicos.

  • Servicios de almacenamiento.

  • Herramientas de análisis.

Partners comerciales y de marketing

Podemos compartir determinada información con plataformas publicitarias, herramientas de marketing, partners comerciales o proveedores especializados cuando resulte necesario para operar, promocionar o mejorar nuestros Servicios, siempre de conformidad con la legislación aplicable.

Obligaciones legales

Cuando sea necesario para:

  • Cumplir requerimientos legales.

  • Proteger nuestros derechos.

  • Investigar actividades fraudulentas.

  • Defender intereses legítimos.

5. RELACIÓN CON SHOPIFY

Los Servicios son proporcionados mediante la plataforma Shopify.

Parte de la información personal facilitada a través del sitio web podrá ser procesada por Shopify con el fin de prestar, mantener, proteger y mejorar los Servicios.

Para obtener más información sobre cómo Shopify trata la información personal, puede consultar la Política de Privacidad de Shopify.

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

  • Recordar preferencias.

  • Analizar el uso del sitio.

  • Mejorar el rendimiento.

  • Personalizar contenidos.

  • Realizar actividades publicitarias y de marketing.

Los usuarios pueden gestionar las cookies desde la configuración de su navegador.

7. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces a plataformas externas.

Cavelu no controla ni asume responsabilidad por las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de dichos sitios web de terceros.

Se recomienda revisar las políticas correspondientes antes de proporcionar información personal.

8. DATOS DE MENORES

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad.

No recopilamos de forma consciente información personal de menores cuando la legislación aplicable así lo prohíba.

Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos ha proporcionado información personal, podrá solicitar su eliminación contactándonos.

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger la información personal.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta.

Por ello, aunque realizamos esfuerzos razonables para proteger la información, no podemos garantizar una protección total frente a accesos no autorizados.

10. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Gestionar la relación comercial.

  • Cumplir obligaciones legales.

  • Resolver disputas.

  • Hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas.

11. DERECHOS DE LOS USUARIOS

Según la legislación aplicable, los usuarios podrán solicitar:

  • Acceso a sus datos personales.

  • Corrección de datos inexactos.

  • Actualización de información.

  • Eliminación de datos cuando proceda.

  • Limitación del tratamiento.

  • Portabilidad de los datos cuando resulte aplicable.

Las solicitudes podrán realizarse utilizando los datos de contacto indicados al final de esta política.

12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Determinados proveedores tecnológicos utilizados por Cavelu, incluyendo Shopify y otros proveedores de servicios, pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia.

Cuando esto ocurra, procuraremos que existan medidas razonables de protección de la información conforme a la normativa aplicable.

13. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.

14. CONTACTO

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, sobre el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: contacto@cavelu.com

Ubicación: Antioquia, Colombia