Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Junio de 2026

En Cavelu queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Dispones de un plazo de 15 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:

Encontrarse sin usar.
Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, deberás comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: contacto@cavelu.com

En la solicitud deberás indicar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías o videos cuando sea necesario para evaluar la situación.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de Cavelu.

3. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

Sin embargo, Cavelu asumirá dichos costos cuando:

El producto presente defectos de fabricación.
El producto llegue dañado.
Se haya enviado un producto incorrecto por error de Cavelu.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Te recomendamos inspeccionar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si observas que el producto:

Está defectuoso.
Presenta daños.
No corresponde al artículo solicitado.

Debes comunicarte con nosotros lo antes posible a través de contacto@cavelu.com para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

5. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Salvo que exista un defecto de origen, no se aceptarán devoluciones de:

Productos personalizados.
Productos fabricados bajo pedido.
Productos de cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
Tarjetas de regalo.
Productos en liquidación o promoción especial cuando así se indique expresamente.
Alimentos, bebidas o productos perecederos.

Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolución de un producto específico, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.

6. CAMBIOS DE PRODUCTO

Si deseas cambiar un producto por otro diferente, deberás solicitar previamente la devolución del producto recibido y realizar una nueva compra del artículo deseado, salvo que Cavelu indique expresamente otro procedimiento.

7. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Cavelu responderá por productos que presenten defectos de fabricación, fallas internas o problemas de funcionamiento que no hayan sido ocasionados por:

Mal uso.
Golpes o caídas.
Exposición a líquidos.
Manipulación inadecuada.
Modificaciones realizadas por el usuario.
Desgaste normal derivado del uso.

Cada reclamación será evaluada individualmente antes de determinar la solución correspondiente.

8. REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si la solicitud ha sido aprobada o rechazada.

Si la devolución es aprobada:

El reembolso se realizará mediante PayPal, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El proceso podrá tardar hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Los tiempos posteriores dependerán exclusivamente de PayPal y de las entidades financieras involucradas.

9. PEDIDOS EXTRAVIADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si consideras que tu pedido se ha extraviado durante el transporte, deberás comunicarlo a contacto@cavelu.com.

Cavelu evaluará cada caso individualmente junto con la información proporcionada por la empresa transportadora.

Una vez confirmada la pérdida del pedido, Cavelu podrá:

Reenviar el producto.
Ofrecer un producto equivalente.
Realizar el reembolso correspondiente.

10. CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA

Sin perjuicio de lo anterior, si en el futuro se realizan envíos a países de la Unión Europea, los consumidores podrán ejercer los derechos de desistimiento que resulten aplicables conforme a la normativa vigente en dicho territorio.

11. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros: